La conectividad, disponibilidad de la información y la competitividad son pilares fundamentales para los compradores.
Zebra Technologies Corporation dio a conocer los resultados de una encuesta que demuestra cómo la tecnología puede impulsar una mejor experiencia del cliente en América Latina. IDG Connect llevó a cabo el estudio titulado ‘The Connected Shopper in Latin America: How Latin American Retailers Can Enhance the In-store Customer Experience’.
Los encuestados en el estudio fueron ejecutivos de TI y marketing en empresas de comercio minorista, representados equitativamente en Chile, Brasil, México y Colombia, quienes compartieron su opinión para saber cómo utilizan la tecnología y así satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. En esta muestra, la mayoría de los encuestados emplean entre 500 y 5.000 personas en sus operaciones.
La industria minorista está evolucionando en América Latina y a nivel mundial. Hoy en día los clientes son más exigentes que nunca y esperan la mejor experiencia en la tienda. Hasta los clientes más fieles cambiarán a un competidor si la experiencia de compra no es óptima. Los mercados en América Latina están cambiando y cada vez son más conscientes de las diferentes opciones disponibles, tanto a nivel mundial como regional.
Por lo tanto, brindar una excelente experiencia en la tienda ayudará a prevenir la pérdida de clientes. Estas nuevas estrategias incluyen la velocidad y la eficiencia en todos los procesos, la personalización de la experiencia de compra y proporcionar el siguiente nivel de servicio dentro de la tienda para que los clientes puedan comprar los artículos que desean.
“A medida que los avances tecnológicos evolucionan para apoyar las demandas de negocios, hay una creciente necesidad para que los minoristas sepan cómo aprovechar de la tecnología y proporcionar una mejor experiencia del cliente en la tienda. Los resultados de esta encuesta son extremadamente útiles para saber cómo los mercados de América Latina están respondiendo y adaptándose a estas nuevas herramientas. En Zebra, somos capaces de proporcionar soluciones de negocio para ayudar a los minoristas alcanzar nuevos niveles de eficiencia y visibilidad, y también brindar más valor para los clientes", aseguró Ana Maria Cabrales, Regional Solutions Sr. Marketing Manager - Retail & Hospitality para América Latina de Zebra Technologies.
Datos clave del estudio:
• El 82% de los minoristas encuestados permite que los clientes se conecten a la red en la tienda a través de una aplicación de fidelización / lealtad, pero solo el 46% utiliza la conexión para comprender el comportamiento del cliente en línea.
• 18% de los minoristas encuestados se conecta con los clientes de América Latina a través de teléfonos inteligentes inalámbricos; 46% a través de kioscos de información; 34% a través de cajas de autoservicio; y 42% a través de pagos efectuados por móvil.
• En general, los minoristas que respondieron en América Latina utilizan la información obtenida por tarjetas de crédito, débito y de lealtad para identificar artículos comprados juntos (62%), reaprovisionamiento de estanterías (60%) e identificación de tipos de compradores (59%), entre otros descubrimientos.
• El 80% de los minoristas encuestados de América Latina sigue enviando catálogos impresos; sin embargo, el 50% tiene como objetivo enviar ofertas personalizadas a los dispositivos dentro de la tienda en el futuro.
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